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真正的 客户关系始于软件交付的那一刻,服务应该是长久的。服务的 中断对客户是灾难性的,对供应 商而言则是不可信赖的。对每个客户而言,希望在 需要时唾手可得,有问题 能迅速响应并有效解决。通过一个网站平台、一跳400专用客服热线、一个CRM客户服务库,每个客 服经理均会及时响应客户请求,保障问 题得到一站式解决。

售前服务

彼此充分了解,是系统成功的关键。我们向 客户提供在线导购系统、在线试用环境、现场调 研沟通等售前服务。

实施培训

根据“实施方法论”,由专业LIMS顾问现 场提供系统部署、配置、培训及试运行辅导。根据项 目大小及需求的不同,实施周期不等。

售后服务

通过400服务热线及服务平台,以客服 经理负责制的方式,向用户提供5*8小时的常规服务。根据客户的需要,提供7*24小时或驻场服务。
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软件升级

核心精益,随需应变。每年固 定进行一次版本升级,并向老 客户发布相关信息。客户可 根据需要索取升级软件及服务。

合规验证

协同我们的合作伙伴,向客户提供LIMS系统合规验证服务。
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